售后服務管理售后服務

質量方針：

創優質服務企業；造用戶滿意產品。

質量目標：

貫徹ISO9001：2000標準，建立保持持續改進質量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；整車出廠合格率95%；顧客滿意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。

公司對產品98%負責；服務讓顧客98%滿意。

一、培訓人員：

1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作；

2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術要求；

第一、掌握專用車的基本理論.性能以及功能；

第二、按程序能熟練的操作；

第三、能排除一般技術故障。

二、維修分支機構．地點．技術力量．聯系方式；

1、分支機構：“東風二汽技術服務站”；

2、地點：所在�。�地．市．縣均有；

3、技術力量：按二汽統一要求達到“工程師”等級的。

三、免費維修方案以及期限

1、跟蹤服務時間：終身；

2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內，行駛10000公里內或兩年內免費修理(不包括易損件和電器部分)，超過兩年只收取零件費；

3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達；其它地區，二十四小時內派出人員；

4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預防。

四、免費期后配件供應價格方式

1、方式：在所在地二汽東風技術服務站供貨,根據用戶要求由廠方直接發貨；

2、配件只收工本費,不加其他費用。

五、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。